سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126).
1. حق الإلغاء والاسترجاع
- يحق لك إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ كاملاً.
- يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات.
2. حالات الاسترجاع
| الحالة | الإجراء |
|---|---|
| المنتج معيب أو تالف | استبدال مجاني أو استرداد كامل + تحمّلنا الشحن |
| المنتج مختلف عن الطلب | استبدال مجاني أو استرداد كامل + تحمّلنا الشحن |
| تغيير رأي (خلال 7 أيام) | استرداد كامل — العميل يتحمل رسوم الشحن |
| بعد 7 أيام | لا يمكن الاسترجاع إلا في حالة عيب مصنعي (ضمان) |
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المستلزمات المستهلكة (رولات الورق، الملصقات) بعد فتحها
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب العميل
- البرمجيات والتراخيص الرقمية بعد التفعيل
4. إجراءات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب
- سنوفر لك رقم تتبع لإرجاع المنتج
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم الاسترداد
5. مدة الاسترداد
يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج المرتجع، بنفس طريقة الدفع الأصلية.
6. الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بدفع الفرق. تنطبق نفس شروط الاسترجاع.
هل لديك استفسار؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك
💬 تواصل معنا عبر واتسابالبريد الإلكتروني: info@sllpos.com
آخر تحديث: مارس 2026